Política de Trocas e Devoluções

Aqui na VOIK, a sua satisfação é prioridade. Nossa política de trocas e devoluções foi pensada para ser fácil e garantir que qualquer problema seja resolvido de forma rápida e segura.

Conferência e Embalagem Segura

Antes de enviar o seu pedido, todos os produtos são cuidadosamente conferidos e embalados com segurança para garantir que cheguem em perfeito estado até você.

Recusa do Produto

Se você notar qualquer problema ao receber o produto, como embalagem aberta, itens danificados ou diferentes do que foi pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível por um dos nossos canais de atendimento:

• Telefone: (14) 3737-0919

• WhatsApp: (14) 98169-2469

• E-mail: sac@voik.com.br

• 0800 591 9308

Você tem até 24 horas após o recebimento para comunicar qualquer irregularidade.

Troca ou Cancelamento da Compra

Se precisar trocar ou cancelar sua compra, você tem até 7 dias corridos a partir da data de entrega para fazer a solicitação. Basta enviar um e-mail para sac@voik.com.br ou uma mensagem no WhatsApp (14) 98169-2469 com os detalhes do pedido, e vamos te orientar sobre os próximos passos.

Para que a troca seja realizada corretamente, siga estas orientações:

• Coloque o produto na embalagem original;

• Devolva todos os itens e acessórios que acompanham o produto;

• Embale na embalagem original ou em um papel pardo;

• Inclua a Nota Fiscal do lado de fora da embalagem.

Prazo para Conclusão da Troca

Após recebermos sua solicitação de troca, vamos resolver tudo em até 30 dias úteis. Como somos o fabricante, qualquer questão de garantia será tratada diretamente conosco, garantindo um atendimento rápido e eficiente.

Troca e Restituição de Valor

Se você optar pela devolução do produto, a restituição será feita conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

• Cartão de Crédito: o valor será estornado em até 3 faturas após a notificação à administradora, e isso ocorrerá após recebermos o produto de volta em nosso centro de distribuição.

• Boleto Bancário ou PIX: o valor será devolvido via PIX em até 3 dias úteis após recebermos o produto de volta em nosso centro de distribuição.

A devolução do valor será sempre feita na conta do(a) comprador(a).

Se você solicitar uma troca, o novo produto será enviado em até 3 dias úteis após a análise de verificação do item devolvido.

Estamos à disposição para ajudar! Conte com a gente para qualquer dúvida ou assistência que você precisar.